Оставьте заявку на исследование! Получите до 10 тестовых проверок БЕСПЛАТНО!
Close
Оставьте заявку на исследование! Получите до 10 тестовых проверок БЕСПЛАТНО!
Close

Повышайте качество сервиса вашей компании с помощью исследований MYSTERY SHOPPING ("ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ")

Найдём минимум 5 недочётов в работе Вашего персонала или вернём Вам деньги!
Повышайте качество сервиса вашей компании с помощью исследований MYSTERY SHOPPING ("ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ")
Найдём минимум 5 недочётов в работе Вашего персонала или вернём Вам деньги!

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ О BEST SERVICE

с 2008 года
работаем на рынке
более 700
реализованных проектов
около 5000
проверок проводим ежемесячно
> 120 000
тайных покупателей в нашей базе
300+
городов России – наше покрытие
100%
выслушка корректором аудиозаписи каждой проведенной проверки

ЗАКАЖИТЕ БЕСПЛАТНЫЕ ПРОВЕРКИ ОТ BEST SERVICE

Вы увидите, что каждый сотрудник делает, как минимум, две непростительных ошибки, которые могут заставить клиента никогда не вернуться в вашу компанию.
Вы узнаете, кого следует мотивировать за хорошую работу, а кого наоборот – оштрафовать.
Вы получите объективные и точные данные для повышения качества обслуживания клиентов.
Вы узнаете, как обстоят дела в торговом зале или офисе, пока вас там нет.
Вы поймёте, могут ли ваши сотрудники адекватно реагировать в стрессовых ситуациях, или следует готовиться к жалобам от клиентов.
Всё, что нужно для получения бесплатных проверок – указать своё имя, телефон и e-mail в форме ниже!

MYSTERY SHOPPING от BEST SERVICE

Максимально точная оценка уровня обслуживания и работы Ваших сотрудников
Mystery Shopping
метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией
Тайный покупатель
инструмент, который позволяет увидеть, что происходит в Ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей
Услуга открывает возможность точно оценить уровень обслуживания и качество работы своих сотрудников.
Мы проводим исследования по уникальной технологии Positive Result® для того, чтобы выявить все нарушения.

ЧТО ИМЕННО ПРОВЕРЯЮТ
НАШИ ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ?

Как обслуживают?
доброжелательность, компетентность, скорость, заинтересованность, внимательность
Как продают?
все этапы – от вступления в контакт до завершения продажи
Качество продукции
вкус, цвет, запах еды, упаковка товара
Как выглядит точка продаж и консультант?
внешний вид, соблюдение правил мерчендайзинга
Факты мошенничества
пробивают ли чек

НАРУШЕНИЯ, КОТОРЫЕ ВЫЯВЛЯЕТ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Длительные разговоры по мобильному телефону
Неприветливое обращение с клиентами
Кассовая дисциплина
Употребление пищи на рабочем месте
Беседы на рабочем месте с коллегами на личные темы
Игнорирование клиентов в торговом зале

ПОЧЕМУ НАС ВЫБИРАЮТ

Всё дело в принципах работы BEST SERVICE
Ориентация на результат
  • гибкость в работе
  • оперативное представление данных
  • быстрая обратная связь
Собственные технологии
  • мощная онлайн-система
  • Suitable Shopper® – подбор подходящего тайного покупателя более чем по 15 параметрам – возраст, пол, уровень достатка и многим другим
  • Positive Result® – уникальная технология выявления нарушений
Соответствие мировым стандартам качества
  • менеджмент соответствует стандарту ISO 9001:2008
  • выполнение всех требований MSPA
  • многоступенчатый контроль качества на каждом из этапов работы

Непрерывное развитие и совершенствование
  • поиск и обучение лучших кадров для решения задач клиентов
  • применение лучших мировых практик, в российской специфике
  • поиск новых идей и методов работы
Убедиться в правдивости наших слов просто!
Мы готовы провести для Вас ТЕСТОВЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ ПРОВЕРКИ!
Оставьте заявку на исследование!
Получите до 10 тестовых проверок БЕСПЛАТНО!
Наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 1 рабочего дня!
Нажимая на кнопку "Получить бесплатные проверки", я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями
Оставьте заявку на исследование!
Получите до 10 тестовых проверок БЕСПЛАТНО!
Наши менеджеры свяжутся с Вами в течение 1 рабочего дня!
Нажимая на кнопку "Получить бесплатные проверки", я подтверждаю свою дееспособность и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями
Проверка качества работы консультантов ювелирных салонов
ЗАКАЗЧИК
Сеть ювелирных салонов

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
Проверить всех консультантов ювелирной компании (60 человек) на 25 точках за 1,5 недели.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • На каждом объекте работало по 3-4 консультанта, и далеко не каждый из них носил бейдж с именем.
  • Не каждый сотрудник был настроен консультировать клиента в данный момент – некоторые оставались в стороне, игнорировали тайных покупателей и попросту прятались от них.

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:

После планового обучения тайных покупателей и подробного инструктажа нам удалось в максимально сжатые сроки (10 дней) выявить аутсайдеров компании. Наши тайные покупатели методом исключения, вероятности и прибегая к фотографиям сотрудников успешно справились с этой задачей.

РЕЗУЛЬТАТ:
1. Подробные отчеты тайных покупателей по всем пунктам легенды
2. Довольный заказчик, с которым мы работаем на постоянной основе более 3-х лет.

Ежемесячные проверки качества работы сотрудников автосалона
ЗАКАЗЧИК
Автосалон в Москве

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
Проверять на ежемесячной основе всех сотрудников отдела продаж, сервисного центра, отдела trade-in, весь call-центр, администраторов одного и того же автосалона (всего 42 сотрудника), находящегося на МКАДе.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • Строгие требования к тайным покупателям – люди с правами и автомобилем (это одна из самых сложных ротаций).
  • Проблемы с поиском тайных покупателей – даже одного жителя Москвы или Московской области сложно уговорить отправиться в главный «кольцевой ад» столицы в час-пик. Нам же нужно было направлять туда по 30 тайных покупателей в месяц.
  • Поиск нужного сотрудника – в салоне одновременно работает 5-8 менеджеров, которые отвечают на телефонные звонки, консультируют клиентов, выдают автомобили. Еще одна сложность – гибкий график работы менеджеров компании, потому в обозначенное время нужного сотрудника могло не оказаться на месте.
  • Сложности поиска подходящего покупателя для проверки мастеров и приемщиков на СТО. Необходимо было найти тайных покупателей на автомобиле конкретной марки или договориться о проведении проверки с уже записанными на сервисные работы клиентами. Данный контингент не так заинтересован и ответственен как профессиональные тайные покупатели, потому могут, например, не явиться на инструктаж, испытывать сложности с работой записывающей аппаратуры.
КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:
  • Наша база тайных покупателей насчитывает более 50 тыс. человек. Находить подходящих проверяющихнам помогают следующие ресурсы: более 15 фильтров по различным критериям (пол, возраст, наличие авто, водительского удостоверения и т.д.); постоянная ротация базы (пополнение, фильтрация, отсеивание неактивных сотрудников);внутренняя система ранжирования (рейтинги тайников и т.п.).Привлекаем тайных покупателей из самых разных источников: сайты о работе, соц. сети, форумы, "через поиск", контекстная реклама, рекомендации.
  • У нас опытные менеджеры и координаторы. Стаж работы в отрасли – от трех лет. В общем, мы умеем уговаривать.
  • Постоянный оперативный контроль и связь «тайный покупатель – менеджер – Заказчик» позволил успешно справиться с проблемой поиска нужного сотрудника.
  • У нас есть отработанная на практике эффективная схема осуществления проверок СТО (отдел сервиса).
РЕЗУЛЬТАТ:
1. Отчёты по результатам проверок всех тайных покупателей – мы осуществили визиты в салоны и на станции техобслуживания, отыскали всех нужных нам сотрудников.
2. Заказчик получил информацию об уровне соответствия сотрудников корпоративным правилам и нормам общения с клиентами.
Сбор информации о конкурентах для строительной компании
ЗАКАЗЧИК
Строительная компания (коммерческая недвижимость)

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
Получить договор и условия аренды от крупных торговых центров юго-запада Москвы и Подмосковья, чтобы провести конкурентный анализ.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • Большое количество сложных легенд: аренда офисов и торговых помещений для юридических лиц по Москве и МО.
  • Подобрать существующие реквизиты компаний.
  • Выйти на людей, отвечающих за аренду в крупных торговых центрах (в некоторых торговых центрах мы выходили на нужных нам людей 2-3 недели);
  • Подобрать тайных покупателей подходящих по статусу и навыкам общения для подобных задач.
КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:
  • Мы продумали 22 сложных легенды, таких как: аренда помещений для общепита, супермаркета, магазинов одежды, мебели, стройматериалов, товаров для дома, вендинговых аппаратов и т.д.
  • Наши тайные покупатели приходили на точки и под видом представителя компании общались на предмет аренды площади.

РЕЗУЛЬТАТ:

1. Получили всю информацию об объектах - данные о деятельности и предложениях конкурентов, информация о насыщенности рынка коммерческой недвижимости и свободных торговых площадях, новые контакты для дальнейшего сотрудничества.
2. Всю собранную информацию мы задокументировали и в полном объеме передали Заказчику.
3. Заказчик остался доволен результатом и продолжил сотрудничество с нашей компанией.
Сбор информации о конкурентах для строительной компании
ЗАКАЗЧИК
Сеть ресторанов

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
Проводить проверки 3 раза в месяц в 44-х ресторанах Заказчика в 8-ми городах РФ по основным критериям – проверка на предоставление чеков, проверка на продажу сигарет и алкоголя лицам соответствующего возраста, качество блюд.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • Квоты по времени осуществления проверок: до 12 часов, с 14 до 16 часов, после 20 часов.
  • Необходимость подбора разных проверяющих для каждого ресторана.

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:

Наша база тайных проверяющих насчитывает более 50 тысяч человек в разных точках России и ближнего зарубежья – мы имеем возможность подобрать разных таинственных покупателей для проведения проверок в одном ресторане, чтобы нивелировать возможность их раскрытия. Благодаря более 15-и фильтрам и уникальной системе Suitableshopper мы можем дифференцировать покупателей по полу, возрасту, социальному статусу, уровню достатка и задействовать их в любое время суток.

РЕЗУЛЬТАТ:
1. Ежемесячно для Заказчика мы проводим 132 проверки – по 3 проверки в каждом из ресторанов – при средней сумме чека от 300 до 1000 рублей.
2. Регулярное предоставление Заказчику информации о качестве обслуживания, соблюдения ресторанного этикета и правил поведения с клиентами, соблюдении российского законодательства в его ресторанах.
Сбор информации о конкурентах для строительной компании
ЗАКАЗЧИК
Всероссийская сеть мебельных салонов

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
450-480 проверок мебельных салонов, каждый салон проходит проверку 2-3 раза за месяц,проверка конкретного сотрудника (от одного до трех сотрудников на каждой торговой точке). Основные критерии проверки: качество обслуживания, составление дизайн-проекта.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • География - вся Россия (56 городов).
  • Один тайный покупатель за месяц не может совершить более 4-х проверок в Москве и Санкт-Петербурге или более одной проверки в регионах РФ. При этом время проверки составляет 1-2 часа.

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:

  • Ежемесячно мы подбираем на проект порядка 150 человек, соответствующих целевой аудитории Заказчика.
  • Охватить обширную географию проекта позволяет разветвленная база тайных покупателей как в крупных, так и в малых городах России.
РЕЗУЛЬТАТ:
Ежемесячно заказчик получает оперативные данные о профессиональном соответствии своих сотрудников в 56-ти городах Российской Федерации.
Ежемесячная проверка промоутеров крупной алкогольной компании
ЗАКАЗЧИК
Российская алкогольная компания

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
310 проверок промоутеров алкогольной компании по всем крупным торговым сетям России ежемесячно. Основные критерии: присутствие промоутера на точке, знание продукта, наличие продукции на полке и ее выкладка.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • Плавающий график работы промоутеров в зависимости от города и сети.
  • Необходимость сделать скрытое фото каждого консультанта при каждой проверке.
  • 90% всех проверок осуществляют мужчины.
КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:
  • Мы наладили постоянный оперативный контроль проверок и связь тайного покупателя с менеджерами компании, чтобы быстро находить нужных нам промоутеров.
  • Обучение и консультирование тайных покупателей позволяет им делать скрытые фотографии, не опасаясь раскрытия цели своего визита.

РЕЗУЛЬТАТ:

Заказчик получает своевременную информацию для мониторинга работы своих промоутеров, принятия решения о премировании или взысканиях.
Проверка качества обслуживания в сети мясных магазинов
ЗАКАЗЧИК
Сеть розничных магазинов по продаже мяса и мясной продукции.

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
  • 470 проверок мясных розничных магазинов в месяц. 235 магазинов проходят проверку по 2 раза;
  • Качество обслуживания, пробивание чеков, чистота и порядок в торговой точке, отсутствие просроченных товаров.
  • Открытый аудит – наличие медицинских книжек персонала, проверка журналов, кассовых книг, чистота технических помещений.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
География сети Заказчика – 85 точек в Москве и 110 МО, остальное – регионы РФ.

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:
Большая база тайных покупателей в разных городах РФ дает нам возможность подбирать тайных проверяющих под любой проект – как в крупных, так и в небольших населенных пунктах.

РЕЗУЛЬТАТ:
Заказчик ежемесячно получает данные, полученные в ходе открытого аудита и тайных проверок торговых точек – это позволяет отсеивать недобросовестных сотрудников.
Проверка качества обслуживания в сети магазинов хозтоваров
ЗАКАЗЧИК
Крупная сеть магазинов хозяйственных товаров на юге Российской Федерации.

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
246 проверок магазинов хозяйственных товаров ежемесячно: 123 магазина по 2 раза (в будний и выходной день) с покупкой до 400 рублей.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • 30% проверок в небольших городах с населением до 50-ти тысяч человек.
  • Один тайный покупатель может взять не более 2 проверок, так как консультанты не привязаны к конкретной точке продаж.
  • 95% проверок делают тайные покупатели женщины.

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:

  • Большое количество локаций в малых городах и поселках по всей России (в том числе за последний год открыто 150 новых локаций в населенных пунктах с населением до 30 тысяч человек).
  • Наша база тайных покупателей насчитывает более 50-ти тысяч человек – мы имеем возможность подобрать разных проверяющих для любых проверок.
  • Более 15-ти фильтров в базе, которые позволяют ранжировать «тайников» по полу, возрасту, уровню достатка.

РЕЗУЛЬТАТ:

Заказчик ежемесячно получает максимально полную информацию о соответствии продавцов корпоративным требованиям, их отношении к покупателям и т.д. Это позволяет определять размеры премий и бонусов, при необходимости штрафовать сотрудников или делать выводы об их профессиональном несоответствии.
Проверка качества работы персонала сети обувных салонов
ЗАКАЗЧИК
Всероссийская сеть обувных салонов

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
304 проверки с покупкой и возвратом обувных салонов (76 салонов проверяем по одному разу в неделю) по всей России.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • Подбор тайных покупателей: один салон проверяется двумя тайными покупателями женщинами, одним мужчиной и одной семейной парой.
  • Большое разнообразие легенд и критериев проверки: проверка кассиров на мошенничество и работу «мимо кассы», проверка магазинов на наличие новых ценников (со скидками) на определенные модели и фото нарушений, возврат товара от 2 часов после проверки до 3-х дней в зависимости от легенд.

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:

  • В базе тайных покупателей нашей компании более 50-ти тысяч человек – с разным уровнем доходов, разного пола и возраста, социального статуса. Это позволяет нам подбирать подходящих тайных покупателей даже для самых масштабных проектов.Ежемесячно на проект привлекается не менее 200 тайных покупателей
  • Компания Бест Сервис имеет большой опыт работы в mysteryshopping: мы можем продумать и воплотить самые сложные легенды и главное – подробно проинструктировать и обучить тайных покупателей.

РЕЗУЛЬТАТ:

Мы сотрудничаем с Заказчиком на постоянной основе – тайные проверки позволяют протестировать поведение персонала как в сложных и экстремальных ситуациях, так и при работе в штатном режиме.
Проверка работы микрофинансовой организации
ЗАКАЗЧИК
Микрофинансовая организация с присутствием по всей России

ЧТО НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ:
260 проверок в отделениях микрофинансовой организации в 125-ти городах Российской Федерации.

ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ:
  • Осуществление проверок в сжатые сроки – на исследование даётся всего две недели каждого месяца.
  • 45% отделений расположены в малонаселенных городах и поселках (до 30 тысяч человек).
  • Необходимость привлечения тайных проверяющих с чистой кредитной историей.
  • Получение договора займа без его оформления.
  • Проверка специалистов МФО на возможность получения у них конфиденциальной информации во время консультации (проверяющий задает неординарные вопросы о размерах выручки, наличии охраны в офисе, возможности грабежей и т.д.).

КАКИЕ НАШИ РЕСУРСЫ ПОМОГЛИ СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМИ СЛОЖНОСТЯМИ:

  • Мы постоянно расширяем сеть доступных локаций. Только за прошлый год мы открыли 150 новых локаций в таких городах, как Черный Яр (7 тыс. человек), Красный Яр (11 тыс. человек), Обь (27,5 тыс. человек), Тайга (25 тыс. человек), Полысаево (27 тыс. человек) и многих других. В любой населенном пункте мы можем организовать и провести проверку в максимально короткие сроки.
  • В нашей базе можно найти «тайников» с различным социальным статусом, уровнем дохода и кредитной историей. Для отбора подходящих сотрудников мы создали уникальную систему suitableshopper.
  • Большой опыт работы в сфере mysteryshopping позволяет нам разрабатывать даже самые сложные легенды. С каждым тайным покупателем мы проводим индивидуальные консультации – потому возможность раскрытия его личности при проверке практически нулевая.

РЕЗУЛЬТАТ:

Тайные проверки в отделениях МФО нашего Заказчика успешно проводятся в сжатые сроки – на все 260 проверок у нас уходит две недели. В итоге Заказчик получает максимально подробную информацию о профессиональном уровне своих сотрудников, их надежности.

РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС
ПО ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РОССИИ

Покрытие – более 300 городов России
Более 120 000 тайных покупателей, прошедших подготовку
Постоянный контроль и возможность анализа результатов через онлайн-портал

НЕКОТОРЫЕ НАШИ КЛИЕНТЫ

КАК С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ
ЗВОНИТЕ:
+7 (495) 961-18-06

ПИШИТЕ:
info@best4service.ru
ПРИЕЗЖАЙТЕ В НАШ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:

123060, г. Москва, ул. Расплетина, д.24
Время работы: ПН-ПТ: 10:00 - 19:00