Отчёты по результатам исследований MYSTERY SHOPPING ("Тайный покупатель")

● Подробное описание методов и способов исследования, указание географии проверки, количества посещённых точек, числа привлеченных тайных покупателей.

● Цифры в формате сводных таблиц и диаграмм по тематическим блокам: «Внешняя среда офиса/магазина», «Внутренняя среда офиса/магазина», «Организационная среда офиса/магазина».

● Оценка пассивного и активного сервиса через анализ качества работы каждого отдельного сотрудника на своей позиции: от охранника до продавцов, менеджеров, специалистов.

● Общая характеристика показателей уровня обслуживания, владения навыками продаж, коммуникативности персонала.

● Вы первый раз пробуете сервис и хотите на практике вникнуть, какую информацию получите по результатам проверки.

● У Вас в штате есть грамотный маркетолог-аналитик, готовый к глубинному анализу полученных цифровых данных.

● Отдел персонала, специалисты по обучению, маркетологи имеют опыт в практическом применении результатов Mystery Shopping для корректировки стратегии работы с сотрудниками.

● Наиболее бюджетный для Заказчика формат отчётности.

● Включает в себя необходимый для работы минимум информации.

● Вы имеете полное представление о работе каждого проверенного в рамках мониторинга сотрудника отдельно и подразделения/офиса/магазина в целом.

● Все компоненты стандартного отчёта.

● Анализ субъективной оценки, замечаний и комментариев тайных покупателей по поводу работы Ваших сотрудников.

● Выводы и рекомендации экспертов агентства по каждому параметру оценки деятельности офиса/магазина/подразделения.

● Вы хотите получить экспертную оценку уровня обслуживания в Вашем офисе/магазине/подразделении.

● Для Вас важна объективная, невовлечённая интерпретация результатов проверки.

● Вы планируете основывать на отчёте новую стратегию работы с персоналом.

● Всесторонняя и максимально объективная оценка ситуации с обслуживанием в Вашем бизнесе.

● Готовый стратегический инструмент, который можно применять как базу для разработки новых проектов, стандартов обслуживания, тренингов.

● Все компоненты расширенного отчёта.

● Оценочные показатели в динамике за несколько волн проверки – количество согласовывается индивидуально с Заказчиком.

● Сравнительный анализ общей ситуации с уровнем обслуживания и каждого блока в отдельности на разных этапах исследования Mystery Shopping.

● Аналитика по разным показателям, интерпретация, выводы, рекомендации, прогнозирование ситуации.

● Использование метода корреляционного анализа для определения взаимосвязи уровня обслуживания и коэффициентом лояльности клиентов.

● Применение регрессионного анализа для оценки степени влияния обслуживания, выполнения стандартов персоналом на готовность покупателей посещать магазин/точку повторно.

● Вы планируете проведение нескольких этапов проверки «Тайный покупатель» для отслеживания происходящих изменений.

● Важно оценить не только работу персонала, но и её влияние на клиентов (положительное, отрицательное).

● Есть потребность бизнеса в независимой экспертной оценке ситуации.

● Предоставление информации в динамике – возможность оценить эффективность тренингов персонала, обучающих программ, внедрения стандартов обслуживания. Чёткое понимание «до» и «после».

● Комплексное маркетинговое исследование с дополнительной оценкой лояльности клиентов и возможностью оценить этот показатель в динамике.

● Наполнение – по желанию Заказчика – из любого формата: базового, расширенного или глубинного аналитического отчёта.

● Интерактивная панель с многопользовательским доступом из любой точки мира, регулярным обновлением параметров, возможностью онлайн-фильтрации: избранные показатели, определенные временные периоды, определенные регионы, конкретные сотрудники.

● Вы строите слаженную эффективную систему управления персоналом и нуждаетесь в регулярном обновлении данных.

● В процесс стратегического планирования вовлечены несколько подразделений компании и нужен удобный доступ к информации.

● Для полноценного, быстрого, эффективного оперирования данными необходимы современные инструменты цифрового анализа.

● Вы заботитесь о конфиденциальности информации и хотите защитить её от незаконного распространения. Данные хранятся на сервере, а не на компьютере конкретного сотрудника.

● Вы можете воспользоваться динамическим отчётом в любой момент времени, даже после завершения проверок. Отчёт настраивается единовременно, затем лишь подгружаются новые данные.

● Есть возможность обновления данных сотрудниками Вашей компании в режиме реального времени.

● Расширенные аналитические возможности.