Задача заказчика
Сеть ювелирных салонов поручила Бест Сервис проверить работу всех 60 консультантов на 25 торговых точках. На выполнение задачи отводилось полторы недели. Требовалась оценка конкретных сотрудников, поэтому обычного визита в каждый салон было недостаточно.
Что осложняло проверки
На одной точке одновременно работали три–четыре консультанта. Не все носили именные бейджи, а часть сотрудников избегала общения с посетителями. Проверяющему нужно было определить нужного консультанта и выполнить сценарий общения.
Как организовали исследование
Тайные покупатели прошли обучение и подробный инструктаж. Для идентификации консультантов использовали предоставленные фотографии сотрудников и сопоставляли наблюдения. Это помогло провести адресные проверки в сжатый срок.
Что получил заказчик
Работа заняла 10 дней. Заказчик получил подробные отчёты тайных покупателей по пунктам согласованной легенды и информацию о слабых местах работы консультантов.
В опубликованном описании нет данных о росте продаж после проекта, поэтому такой эффект не заявляется. Результат этого кейса — выполненные адресные проверки и материал для работы с качеством консультаций.
Кейс подготовлен по ранее опубликованному описанию проекта Бест Сервис. Заказчик указан без названия. Календарные даты проекта в исходном описании не раскрыты; численные параметры относятся к этому проекту.
Обсудим проверку вашего сервиса
Расскажите о точках, каналах и задаче бизнеса. Подберём сценарии исследования и состав отчёта.
Обсудить исследование