Тайный покупатель в автосалоне
Тайный покупатель в автосалоне обращается за конкретным автомобилем и проходит путь от первого звонка до контакта после визита. Руководитель отдела продаж видит, выполнил ли менеджер обещание, выяснил ли задачу клиента и о чём стороны договорились перед уходом.
Какие сценарии можно проверить у дилера
Из звонка в шоурум
Клиент уточняет цену и наличие конкретной комплектации. На встрече сравнивает предложение с тем, что услышал по телефону. Если условия изменились, фиксирует, как это объяснил менеджер.
Обмен по trade-in
Клиент хочет сдать свою машину в счёт покупки новой. Уточняет, какую сумму назвали предварительно, что может измениться после осмотра и согласовали ли время оценки.
Запись на тест-драйв
Покупатель просит попробовать выбранную модель. Проверяет, предложили ли конкретное время, объяснили ли, что взять с собой, и вышли ли на связь после встречи, как обещали.
Что выяснили в семи дилерских центрах
Бест Сервис проверил звонки и очные визиты в семи автосалонах одной сети. По сводному отчёту общий уровень сервиса составил 77,02% возможных баллов. Предложение дополнительных услуг получило 53,85%.
- Пять из семи площадок превысили ориентир в 75% по общей оценке.
- Разница между максимальной и минимальной оценками площадок составила 12,96 процентного пункта.
- Для руководителей подготовили отдельные профили автосалонов с рекомендациями по этапам обслуживания.
Что увидит руководитель в отчёте
В отчёте тайного покупателя в автосалоне видно, на каком шаге прервалось общение. Анкета описывает отдельный визит, а сводка по сети показывает, в каких точках и как часто повторяется одна и та же ситуация.
Пример записи в анкете
Менеджер предложил тест-драйв в субботу и пообещал прислать время до 18:00. К этому сроку сообщение не пришло.
Как это оценить: тест-драйв предложен — да; время согласовано — нет. Руководителю понятно, какой шаг разобрать с командой.
Сколько стоит проверка автосалона
Стоимость зависит от числа дилерских центров, городов и сценария. Для проверки первого ответа достаточно звонка. Чтобы узнать, совпадают ли условия в салоне с обещанными, понадобятся и звонок, и визит.
Для расчёта визита тайного покупателя в автосалон укажите города, число точек, интересующую модель и задачу — например, проверить запись на тест-драйв. По этим данным согласуем программу и состав отчёта.
Запросить расчёт для автосалона