Тайный покупатель в магазине
Тайный покупатель в магазине выбирает товар с конкретной задачей. Он фиксирует, помог ли продавец разобраться в ассортименте, объяснил ли различия и предложил ли следующий шаг. По анкете видно, на каком этапе консультация оборвалась.
Пример проверки тайным покупателем в магазине
Как оценить консультацию продавца
Встреча
Покупатель осматривает полку или стойку. В анкете отмечает, кто начал разговор и каким был первый вопрос.
Подбор
Для проверки магазина одежды можно попросить джинсы под определённую посадку. Важно, выяснил ли продавец предпочтения и смог ли подобрать альтернативу.
Решение
Проверяющий уточняет разницу между двумя моделями. Он записывает конкретное объяснение и отмечает, предложил ли консультант примерку.
Почему предложения второй модели недостаточно
В проекте Бест Сервис прошли 17 визитов в магазины одежды в пяти городах. У предложения альтернативы и объяснения её преимуществ были отдельные оценки.
- В 16 из 17 визитов продавцы получили высший балл за предложение другой модели.
- В 5 из 17 — за объяснение преимуществ вещи для покупателя.
- Для обучения полезно разобрать точную фразу продавца и связать особенность модели с запросом клиента.
Что получает руководитель розницы
В отчёте тайного покупателя в магазине встречу, подбор и завершение консультации разбирают отдельно. Сеть может сопоставить точки и выбрать один навык для следующей проверки. Например, после обучения проверить, стали ли продавцы объяснять, почему предложили именно эту модель.
Что указать в заявке
Сообщите категории товаров, адреса точек и задачи продавца по стандарту сети. Для задания согласуем бюджет, обязательность покупки или примерки и порядок возврата, если он входит в сценарий.
Обсудить проверку с Бест Сервис