Тайный покупатель в салоне красоты
Тайный покупатель в салоне красоты проходит путь от первого звонка до подтверждения записи. Такая проверка показывает, понял ли клиент, за какую услугу и сумму он записан, когда его ждут и к какому мастеру.
Анкета тайного покупателя в салоне красоты
Проверка записи и консультации
Обращение
Клиент звонит по поводу окрашивания. Проверяющий отмечает, уточнил ли администратор длину волос, желаемый результат и удобное время.
Стоимость
Если названа цена «от», клиент спрашивает, что на неё влияет, включены ли материалы и укладка. В анкете сохраняют ответ администратора.
Запись
В конце разговора проверяют, повторил ли сотрудник дату, время, услугу и имя мастера. Для визита без получения услуги заранее согласуют порядок отмены записи.
Три вопроса по итогам звонка
В анкете тайного покупателя в салоне красоты отдельно оценивают объяснение цены и оформление записи. Доброжелательное общение само по себе не отвечает на эти вопросы.
- Понятно ли, от чего зависит итоговая стоимость окрашивания?
- Сказал ли администратор, входит ли укладка в названную сумму?
- Есть ли у клиента дата, время и имя мастера после завершения разговора?
Как использовать результаты
Ответы тайного покупателя в салоне красоты позволяют восстановить разговор по шагам. Управляющий может выделить один момент для обучения. Например, попросить администраторов уточнять длину волос до обсуждения цены и повторно проверить этот шаг в разных сменах.
Что указать в заявке
Укажите услуги, адреса и каналы записи. Для телефонной проверки согласуем сценарий звонка, для очного визита — процедуру, расходы и критерии оценки встречи.
Обсудить проверку с Бест Сервис