Тайный покупатель в ювелирном магазине
Тайный покупатель в ювелирном магазине выбирает украшение для конкретного случая и в пределах бюджета. По его визиту можно понять, выяснил ли консультант предпочтения получателя и объяснил ли, почему одно изделие подойдёт лучше другого.
Задание тайного покупателя в ювелирном магазине
Проверка подбора украшений
Повод
Проверяющий ищет подарок на день рождения. В задании указаны сумма и предпочтения, которые он сообщит, если продавец спросит.
Выбор
Клиент просит показать два украшения. Отмечает, удалась ли подборка в рамках бюджета и предложил ли консультант рассмотреть изделия поближе.
Сравнение
Покупатель уточняет, чем отличаются две модели. В анкете фиксирует конкретный ответ про оправу, застёжку, посадку или уход за изделием.
Как разобрать визит без покупки
Для тайного покупателя в ювелирном магазине можно согласовать сценарий без сделки. Выберите тип украшения заранее, чтобы сравнить работу консультантов при одинаковом запросе.
- Уточнил ли консультант, кому предназначен подарок и какие украшения человек обычно носит?
- Показал ли два подходящих варианта и объяснил ли разницу на самих изделиях?
- Как завершил разговор, когда покупатель решил подумать?
Как различить оценки салона и сотрудника
В проекте Бест Сервис за десять дней проверили 60 консультантов в 25 ювелирных салонах. Сотрудников без бейджей определяли по фотографиям. Если заказчику нужен разбор по людям, способ идентификации и распределение визитов по сменам согласуют до старта.
Что указать в заявке
Укажите категории украшений, бюджет легенды, магазины и смены. Если нужна покупка, отдельно согласуем её условия. Для разбора презентации часто достаточно показать и сравнить изделия.
Обсудить проверку с Бест Сервис